深入打造智慧税务 提升办税服务质效_世界热点评

为深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意》 文件精神，延庆区税务局结合地区实际，创新打造“智税e 家”应用场景，优化智慧办税举措，提升办税服务体验，为智慧税务建设提档升级，积极助力区域税收现代化建设。

(资料图)

一、创新应用场景，推进“便捷化”办税服务

一是打造智能办税大厅。建设高效集成办税服务资源模式，整合24个办税窗口、2个自助办税区、8套自助服务终端，实现领购发票、申报缴税等涉税事项信息化、便捷化。持续深化“一网通办”“最多跑一次”“全程网上办”改革，拓宽“容缺办理”覆盖面，着力提升纳税人获得感、满意度。

二是完善在线导办机制。打造全天候服务的便民办税驿站，科学统筹“在线导办”团队运作，实现线上咨询“零等待”和满意度100%。依托“股权转让线上事前辅导”功能，业务办理平均时长减少约20分钟，实现不动产交易“全程网办、居家拿证”。建设24个税费志愿服务群矩阵，及时为企业实实在在解决困难和问题。

三是优化“非接触式”办税。创建税费服务和数据应用团队，调研走访490户纳税人缴费人，通过数据分析和流程优化，逐项提出可行性解决方案并上报市局，优化退抵税申请、e窗通审批、免登录查询等5类24项电子税务功能性问题，网上办税率达到 98.2%，大幅提升“非接触式”办税体验感和满意度。

二、创建特色品牌，推进“精准性”办税执法

一是持续打造“税之有法”服务品牌。充分发挥公职律师和法律顾问参谋助手作用，为争议调处、执法难题解决等工作提供法律咨询和法律服务30余次。建立查管联动工作机制，围绕线索移交、举报转案源、一案双查等工作，与北京市第三稽查局强化对接，加快推动跨区域协同监管。深入推进府院联动模式，通过法院专家培训授课、旁听诉讼案件等形式，助推企业税款追缴工作取得积极进展。

二是不断擦亮“精确执法”金字招牌。落实《京津冀税务行政处罚裁量基准》和“首违不罚”清单，辖区行政处罚总量同比下降24.2%，罚款总额同比下降40.4%。研发应用预警指标，查补税款214.3万元，提高税法遵从度。运用税收大数据分析，建立辖区经济运行态势数据模型，提供科学、精准、详实研判分析报告。探索与延庆区市场监管局联合开展营商主体数据质量比对分析，建立数据模型，对开业状态不一致的 853 个商户进行限期整改，对查无下落的910个商户停止定期定额征收。

三是聚力创建“精准督察”特色名牌。以内控平台、金税三期税收管理系统疑点数据为基础，完成日常预警提示3条，陈述申辩3条，专票电子化人工巡查9条，政策落实风险应对抽查3条。采取“实地+远程”模式，定期开展留抵退税督导工作，对 4 个部门进行督导，发放调查问卷35份，把风险防控贯穿于税收工作全过程各环节。

三、优化服务模式，推进“精细化”办税方式

一是定制服务精准化。通过大数据筛选税源、编发“定制e 服务”推送要点，选择合理推送时间、加强考核等一系列措施，大力推广应用“定制 e 服务”点对点服务举措，提高了消息推送精准性和“定制 e 服务”的阅读率，累计精准推送减税降费、增值税留抵退税等信息 30 批次，覆盖 5.5 万户纳税人。

二是标签服务精细化。依托税收大数据平台，为重点税源户、“专精特新”企业、高新技术企业等“打标签”，智能分析识别纳税人缴费人个性需求，通过定制e服务、在线导办、智能语音等方式，实现特定信息靶向精准投送。借助“全国纳税人供应链查询”系统，及时为企业提供原材料供应商信息，进一步拓宽企业的采购渠道。

三是个性服务精益化。强化纳税信用评价体系建设，利用大数据筛选信用优质企业和信用不良企业信息，推动信用联合奖惩工作机制落到实处。针对企业受疫情等因素影响导致资金紧张，无法及时缴纳税款，通过“银税互动”免抵押低息贷款方式，及时为企业提供纳税资金，推动精细化服务理念走深走实。

四是智能服务精准化。探索搭建“智税云听”AI 外呼系统，利用智能机器人与纳税人缴费人进行电话交流，将税收政策、申报提醒以及纳税辅导等信息，便捷、高效地传递给纳税人缴费人。通过语音通话留痕、接听状态统计、人机交互对接和满意度评价等手段，充分挖掘通话信息中的数据维度，提升数据分析准确性，建立可视性、智能化税收宣传辅导体系，提升纳税缴费服务的精准性。

四、健全培养体系，建设“复合型”税务人才

一是以“团队+”优化培养智税人才。引导青年干部以掌握大数据平台操作、数据库代码编写为基础，深入学习数据加工处理和分析方法，提高探索创新的本领。定期结合现实案例“以练代训”，分组建立综合分析模型，撰写分析报告，提高数据处理与分析运用能力。强化税务干部对征管流程和信息系统的学习实践，加深税务干部对“税收信息化”的理解，有效解决信息化建设中各部门、各岗位衔接问题。

二是以“联动＋”加大税校合作力度。以共建大学生联合实训基地为抓手，持续加大与中央民族大学的合作力度。开展“红色 1+1”联学二十大党建活动，开设“税校 e+”系列公开课，提升税务干部和在校大学生政治理论素养，进一步加深高校师生对深化税收征管改革和智慧北京税务的理解。税校科研实践团队赴延庆区柳沟等民俗旅游度假区开展乡村数字化转型调研，联合志愿服务队开展税收优惠政策宣讲、智慧税务成果展示和掌上办税辅导等系列活动，推动办税政策在基层落地生根。

（文章来源：北京商报）

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